お客様本位の業務運営に係る方針

エスエスアイ富士菱株式会社(以下、「当社」といいます。)は、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、業務運営において、常にお客様本位で考え、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。

1. お客様本位の業務運営

当社は、顧客保護管理方針に則り、お客様が真に求める生命保険商品・付帯サービスを提供し、お客様に対する保障責任を全うし続けるため、あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。

2. お客様の最善の利益の追求

当社は、お客様のニーズを的確に把握し、お客様が真に求める保険商品・付帯サービスの開発に努めてまいります。

3. 利益相反の適切な管理

当社は、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

4. 手数料等の明確化

当社は、お客様に負担して頂く手数料、その他の費用の詳細を当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、お客様にご理解頂けるよう努めてまいります。

5. 重要な情報の分かりやすい提供

当社は、お客様に重要な情報を分かりやすく提供するために以下の事項を徹底するように努めます。

① 保険商品の募集にあたって、商品の内容や仕組みについては、お客様に十分ご理解いただけるよう分かりやすく説明し、お客様一人ひとりのご意向に対応していることを確認いたします。

② 保険商品の募集、ご加入後の情報提供・お手続等のお客様サービスを迅速かつ適切に行うべく、対面販売でのサービスを中心とし、営業職員その他様々なサービスチャネルの構築・発展に努めてまいります。

③ 保険金・給付金等の支払事由に該当する可能性のある事象について、契約更新時にお客様にご確認いただくとともに、お客様のライフサイクルに応じた情報提供や保障見直しのご提案を行うよう努めてまいります。

6. お客様にふさわしいサービスの提供

当社は、お客様に最適な商品を選択頂けるよう、以下の事項を徹底するように努めます。

① お客様の保険に関する知識、保険商品加入の目的、お客様の年齢、家族状況、財産状況等を総合的に勘案して提案いたします。

② お客様の保険商品のご契約経験等に照らし、最適と考えられる商品をお勧めするとともに商品内容や仕組み、リスク等について適切な説明を行うように心掛けます。

③ 当社の募集代理店において、①、②に定める商品提案等が適切に行える体制が構築されていることを委託開始の際に確認するとともに、当該体制が維持・改善されるよう指導・教育を行ってまいります。

7. 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

当社は、当社職員があらゆる業務運営においてお客様本位で行動していくための給与・研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組を進めてまいります。

以上

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